Типовой профиль опор ВЛС. Классификация электрокабелей контрольная 2010 по коммуникациям.

Читайте также:. Основная деятельность цветочных магазинов заключается в создании и продаже флористической продукции.

Соответственно, ключевые специалисты - это продавцы-флористы: от качества их работы зависят кассовые сборы торговых точек. Специфика деятельности этих сотрудников требует особой профессиональной подготовки в области флористики и наличия определенного набора знаний, умений, навыков, личностных ценностей, индивидуальных способностей, качеств характера, а также мотивации. Для оценки уровня компетентности продавцов-флористов и уточнения потребностей в их развитии был приглашен внешний консультант и сформирована рабочая группа во главе с коммерческим директором компании. В нее вошли: управляющий магазином, опытный продавец-флорист, внутренний бизнес-консультант. Перед ними стояли следующие задачи: 1. Определить и актуализировать компетенции, необходимые для успешной работы продавцов-флористов. Выявить факторы, влияющие на эффективность деятельности сотрудников.

Разработать параметры оценки компетенций. Определить наличие/отсутствие ключевых компетенций у персонала и оценить уровень их развития. Смоделировать идеальный профиль должности продавца-флориста и текущие профили работников для выявления проблемных зон. Рассмотрим каждый из этих пунктов подробнее. Компания «Грин-Вэй» с 1999 г. Занимается благоустройством и озеленением на территории Саратовской, Московской областей, а с 2005 г.также в Краснодарском крае. В Саратове, Геленджике и Туапсе компании принадлежат цветочные магазины и торговые площадки с численностью торгового персонала около 50 человек.

Общая численность персонала компании - порядка 150 человек. Ключевые компетенции при определении профиля должности В первую очередь экспертам предстояло разработать профиль должности и модель ключевых компетенций продавца-флориста. В ходе обсуждения были установлены стандарты деятельности сотрудников и сформулированы индикаторы успешного рабочего поведения. Далее, с учетом сформированных требований к должности, эксперты выбрали из предложенного консультантом перечня компетенций наиболее актуальные и важные.

Им были присвоены коэффициенты значимости по шкале от 1 до 3:. критичная (коэффициент 3) -обязательная компетенция, без нее невозможно работать, выраженность ее у сотрудника должна составлять 100% или быть приближенной к этому показателю;. важная (коэффициент 2) - менее значимая, выраженность - в пределах 66%;. полезная (коэффициент 1) - желательная, но без нее можно работать длительное время, выраженность - до 33%. Компетенции, относящиеся к категории полезных, как наименее значимые в текущей работе продавцов-флористов, в дальнейшем не рассматривались. Остальные оценивались по 9-балльной шкале.

Для удобства сопоставления оценки с идеальным профилем она затем переводилась в проценты. Пример оценки компетенций при определении профиля должности В ходе оценки выраженность компетенции сотрудника, относящейся к категории «важная», составила 6 баллов, или 66,6%. В принципе, это недостаточный уровень (не 100%), и компетенцию следовало бы развивать, т.

Затрачивать средства на обучение. Но с учетом того что коэффициент важности этой компетенции - 2, ее выраженность в идеальном профиле может быть в пределах 66%. Таким образом, относительно этого показателя полученный результат (66,6%) соответствует достаточному уровню.

Следовательно, компетенция не требует развития. Шкала оценки компетенций Количество баллов Степень выраженности компетенции От 1 до 3 Отсутствует или слабо выражена От 4 до 6 Присутствует частично/выражена в недостаточной степени От 7 до 9 Присутствует в полной мере/выражена в достаточной степени Факторы эффективности при определении профиля должности На степень выраженности у работника тех или иных компетенций влияют различные внутренние и внешние факторы: организационно-управленческие особенности компании, специфика бизнеса и условия деятельности, отношение человека к труду, коллективу и даже жизненные обстоятельства. Все это может иметь как положительный, так и отрицательный характер воздействия, поэтому данные факторы необходимо учитывать при оценке уровня развития компетенций персонала.

На основе анализа информации о работе продавцов-флористов и компании в целом, собранной разными методами, эксперты определили условия, влияющие на эффективность деятельности сотрудников. Методы оценки компетенций при определении профиля должности Для выявления и оценки ключевых компетенций продавцов-флористов применялись следующие методы: 1. Наблюдение за продавцами в ходе работы. Эксперты фиксировали и оценивали используемые сотрудником модели рабочего поведения, его отношение к коллегам и клиентам, навыки взаимодействия с ними, умение решать конфликтные ситуации.

CASE-интервью и методика PARLA. На основании решений предложенных работнику деловых ситуаций или анализа случаев, возникавших у него в прошлом, выявлялись свойственные данному человеку модели поведения, навыки преодоления проблем, умение решать конфликты при взаимодействии с клиентами, жизненные ценности, установки и мотивы, понимание бизнес-процессов в сфере продаж, личностные качества. Проективное интервью. С его помощью определялись лояльность к продукту, компании, коллективу, отношение к обману, мотивы честности, личностные ценности, основные стрессоры, мотиваторы / демотиваторы, предпочтения / избегание в работе, предпочтения по окружению, индивидуальные модели успеха в деятельности, его ответственность, стремление к профессиональному росту и развитию, удовлетворенность рабочими условиями. Индивидуальное задание.

Предполагало создание букетов по заданной теме за определенное время. Это позволяет оценить умение продавца подготовить для клиента флористическую продукцию, навыки проведения и презентации продаваемой продукции, знание ассортимента, а также помогает выявить рабочее поведение сотрудника, его стрессоустойчивость, возможность работать в авральном режиме, исполнительность, креативность и творческий потенциал. Групповое профессиональное задание.

Предполагало совместную работу продавцов по оформлению витрины магазина. Это дает возможность оценить владение данным навыком и определить лидерские наклонности, желание и способность делиться знаниями, понимание коллективных целей и задач, умение взаимодействовать, достигать компромисса, уважать разные стили и подходы в работе, воспринимать чужое мнение, ориентироваться на общий результат. Профессиональный тест. Направлен на оценку знания технологии, стандартов и правил обслуживания покупателей и розничных продаж, методов активных продаж. Результат теста определялся количеством точных ответов. Специальный тест на умение слушать и правильно воспринимать информацию. Работнику зачитывался короткий текст.

Затем предлагалось выбрать из 14 предоставленных фраз те, которые полностью соответствуют содержанию услышанного. Таким образом, оценивалось умение человека слушать, понимать смысл сказанного, запоминать информацию, правильно ее интерпретировать и транслировать. Учитывалось количество правильно выбранных фраз. © 2011–2018 ООО «Актион-МЦФЭР» Журнал 'Справочник кадровика' - сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом. Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Справочник кадровика».

Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204. Продолжите чтение после бесплатной регистрации Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 500 полезным статьям по управлению персоналом, важным документам и ценным советам от экспертов HR отрасли.

Читайте после регистрации:. Примеры составления KPI.

Выявляем мотивы для повышения эффективности работы подразделения. Оценка результатов труда персонала.

Драйвера HP LaserJet 3050 / 3052 / 3055 / 3390 / 3392 можно скачать через наш торрент трекер, бесплатно и без регистрации. Hp laserjet 3392 драйвер.

Анкета для проведения структурированного интервью. и другие полезные статьи.